ИТ-консалтинг - Оптимизация клиентского пути (CJM)
Создаём визуальную модель CJM, устраняем барьеры и повышаем конверсию. Помогаем понять поведение клиента, выявить точки оттока и усилить ключевые этапы воронки.
- Направление
- ИТ-консалтинг
- Стоимость
- от 1 640 $
- Сроки
- от 4 дней
Задачи
Трафик есть, а продаж меньше, чем должно быть. Обычно причина не в одном канале, а в разрывах на пути клиента — там, где он не получает ответа, устаёт или просто теряется.
- Посетители заходят на сайт, но не доходят до целевого действия.
- Маркетинг приводит лиды, но конверсия в сделку низкая.
- Непонятно, на каком этапе и почему уходят клиенты.
- Заявки теряются между сайтом, отделом продаж и поддержкой.
- Нет единой картины пути — от первого касания до повторной покупки.
Решения
Восстанавливаем реальный путь клиента: от первого касания до повторной покупки. Становится видно, где именно люди уходят и что им мешает завершить сделку. Вы получаете карту CJM, список точек оттока и конкретный план изменений — в интерфейсе, коммуникации и процессах продаж.
- Видите реальный путь клиента. Анализируем сайт, рекламные каналы, работу продаж и поддержки — как единый маршрут, а не набор отдельных этапов.
- Наглядная карта по сегментам. Разные клиенты приходят разными путями. Строим отдельные сценарии, чтобы видеть, где происходят отказы у каждой группы.
- Знаете, где теряете деньги. Находим лишние шаги, разрывы в коммуникации и барьеры, из-за которых клиент останавливается или уходит к конкуренту.
- Получаете план изменений. Не отчёт «на подумать», а перечень конкретных доработок с приоритетами: что влияет на конверсию сильнее всего и с чего начать.
Этапы работы
Работаем по этапам: после каждого у вас на руках конкретный документ, а не обещание результата в конце проекта.
- Анализ текущей ситуации. Изучаем воронку, каналы привлечения, аналитику и поведение пользователей, общаемся с отделом продаж.
Результат: картина текущего пути клиента и первичный список болевых точек. - Построение CJM. Собираем визуальную карту пути для ключевых сегментов — от первого касания до повторной покупки, с эмоциями и ожиданиями на каждом шаге.
Результат: карта CJM, отражающая реальное поведение и мотивацию клиентов. - Диагностика и гипотезы. Находим барьеры, разрывы в коммуникации и слабые места интерфейса, оцениваем их влияние на выручку.
Результат: приоритизированный список гипотез и точек роста. - Решения и рекомендации. Предлагаем конкретные шаги: от правок на сайте и в текстах до перестройки сценариев в CRM.
Результат: план оптимизации с оценкой эффекта и очерёдностью работ. - Сопровождение внедрения. Помогаем реализовать изменения, настраиваем измерение и проверяем гипотезы на данных.
Результат: подтверждённые цифрами улучшения, а не догадки.
Преимущества работы с Harix
Смотрим на клиентский путь как на бизнес-процесс, а не как на схему для презентации. Поэтому доводим работу до изменений в сайте, продажах и CRM — и до измеримого результата.
- Соединяем опыт клиента и бизнес-логику. Аналитика, дизайн и внутренние процессы разбираются вместе. Красивый путь на бумаге не работает, если продажи устроены иначе.
- Работаем на результат, а не на отчёт. Цель — рост конверсии и удержания. Схема нужна как инструмент, а не как финальный документ.
- Доводим до внедрения. Помогаем реализовать изменения в реальных системах: сайт, CRM, рассылки, скрипты отдела продаж.