ИТ-консалтинг - Оптимизация клиентского пути (CJM)
Создаём визуальную модель CJM, устраняем барьеры и повышаем конверсию. Помогаем понять поведение клиента, выявить точки оттока и усилить ключевые этапы воронки.
- Направление
- ИТ-консалтинг
- Стоимость
- от 1 640 $
- Сроки
- от 4 дней
Задачи
- Клиенты заходят на сайт, но не совершают целевых действий.
- Маркетинг приводит трафик, но конверсия низкая.
- Нет понимания, почему пользователи «сходят с дистанции» на разных этапах.
- Отдел продаж теряет лидов из-за неэффективного взаимодействия.
- Нет единой картины клиентского пути — от первого касания до покупки.
Решения
Построить понятный клиентский путь: от первого касания до повторной покупки. Увидеть, где и почему люди уходят, что мешает им завершить сделку. Вы получаете готовую карту CJM, чёткие точки роста, улучшения в UX и автоматизации, а главное — конкретные шаги для увеличения конверсии и лояльности.
- Понимаете, как клиенты действительно проходят путь к покупке. Полный аудит сайта, маркетинга, продаж и поддержки.
- Получаете наглядную CJM для разных сегментов. Строим карту пути клиента, чтобы видеть, где происходят отказы.
- Знаете, где теряете деньги и внимание клиента. Выявляем узкие места, лишние шаги и барьеры на пути клиента.
- Улучшаете опыт, который реально влияет на продажи. Разрабатываем решения по улучшению UX, коммуникации и автоматизации.
Этапы работы
- Анализ и текущей ситуации. Изучаем воронку, каналы, поведение клиентов.
Результат: карта текущего пути клиента и болевых точек. - Формирование CJM. Визуальная карта пути для ключевых сегментов, от первого касания до повторной покупки.
Результат: понятная карта CJM, отражающая поведение и мотивации.. - Диагностика проблем и гипотезы. Выявляем барьеры, пробелы в коммуникации, слабые места интерфейса.
Результат: список конкретных гипотез и точек роста.. - Решения и рекомендации. Предлагаем конкретные шаги по улучшению взаимодействия: от правок сайта до CRM-интеграций.
Результат: готовый план оптимизации CJM. - Сопровождение внедрения. Помогаем реализовать изменения, тестируем, измеряем результат.
Результат: рост конверсии и вовлечённости клиентов.
Преимущества работы с Harix
Решения, которые полностью соответствуют потребностям вашего бизнеса с фокусом на удобство и надёжность. Отлаженные процессы и комплексный подход.
- CX и бизнес‑логика. Соединяем аналитику, дизайн и процессы в единую CJM.
- Работа на результат, а не отчёты. Наша цель — рост конверсии и удержания, а не просто красивая схема.
- Интеграция с CRM и маркетингом. Помогаем внедрить улучшения в реальные процессы — от сайта до отдела продаж.
- Опыт в разных нишах. Разрабатывали CJM для e-commerce, b2b, офлайн-точек и сервисных компаний.